A gente produz peça por peça e quer que você fique satisfeita com a sua. Aqui está como funciona em cada situação.
Desistiu da compra? (direito de arrependimento)
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. É só nos avisar dentro desse prazo, devolver a peça sem uso e na embalagem original, que devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Se você desistir antes de a peça ser produzida, melhor ainda: avise o quanto antes e cancelamos o pedido com devolução integral.
Chegou com defeito ou quebrada?
Confira a peça assim que receber. Se tiver qualquer problema de fabricação ou avaria no transporte, mande foto da peça e da embalagem para a gente em até 7 dias corridos do recebimento. Reimprimimos a peça e reenviamos sem custo, ou devolvemos o valor. Você escolhe.
Para defeitos que aparecem com o uso, o prazo legal de garantia é de 90 dias a partir do recebimento.
Peças personalizadas
Peças feitas com nome, frase ou arte exclusiva pedida por você seguem o mesmo direito de arrependimento de 7 dias. Depois desse prazo, elas não podem ser trocadas por gosto ou mudança de ideia, porque não têm como ser revendidas. Defeito de fabricação continua coberto normalmente.
Errou o endereço ou o produto?
Fala com a gente rápido. Se o pedido ainda não foi postado, ajustamos sem custo. Depois de postado, o reenvio fica por conta do cliente.
Como pedir troca ou devolução
Chame no WhatsApp com o número do pedido e as fotos, quando for o caso. A gente responde com as instruções de envio e resolve por lá mesmo.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis depois que a devolução for aprovada.
